近日，朋友圈都被“猜画小歌”的微信小程序霸占了，大家都乐此不疲地与人工智能（A.I.）玩耍。人工智能技术除了被互联网、金融科技公司（如蚂蚁金服、我来贷等）活用，其实，更早走进了老百姓家的人工智能代表，当属智能音箱。数据显示，2018年第一季度，全球智能音箱出货量预估达到920万台。其中，天猫精灵在第一季度市场份额达到7.6%，国内第一，全球第三，可谓是智能音箱中的佼佼者。天猫精灵受到热捧，源自于对生活场景的重新定义。

可以畅想有了天猫精灵后的生活场景：想要周末早起设置闹钟时，只需要说“天猫精灵，帮我设定周六早上７点的闹钟，用《小苹果》叫醒我”，这样动动嘴就完成了，比手机还要方便，也不用考虑手机是否没电的问题，然后你就能开始一个“难忘”的周末。

除此之外，天猫精灵也接入了多种生活、金融服务技能包，比如支付宝的在线充值、招商银行信用卡的一键查询等等。在众多的技能包里，来自金融科技公司我来贷的“小来”格外有趣。用户可以通过呼唤“小来小来，陪我聊聊天”来启用小来的技能，讲故事、说笑话、聊运势、谈八卦这些“小来”都可以做到，当然光调戏“小来”是远远不够的，“小来”背后是我来贷自主研发的智能机器人WeBot技术，因此“小来”还可以为用户带来专业的贷款知识讲解，查询贷款额度、贷款利率，还款时间等其他贷款业务信息，专业度，实用性和趣味性并存。

在天猫精灵上呼叫“小来小来”与我来贷互动

据了解，天猫精灵技能是我来贷借助自主研发的WeBot经验在语音领域上的新尝试，是天猫精灵第一批提供语音客户服务功能的金融科技之一。WeBot的智能聊天功能在我来贷App、微信、H5产品上可以完美地取代人工客服，截至2018年4月，可以承担86%的客户咨询量，满意率接近65%，不仅能做到无障碍业务指引，还能察言观色地嘘寒问暖，可以说很贴心了。当然，“小来”的优点远不止这些，我来贷的智能客服还可以实现在线贷款申请的功能，真正地实现了“聊着天就把钱借了”。为了尽最大程度地满足客户的各种需求，我来贷通过人工标注未知问题对机器人进行反复的学习训练，以不断地扩充知识库，确保WeBot对个性化问题的识别率。资料显示，我来贷WeBot拥有千万级对话库，自推出以来，WeBot已经处理了过千万个聊天对话，这为WeBot在天猫精灵上的语音服务提供了有力支持。

随着智能音箱的进一步普及，可以预见的是，我来贷领先的人工智能技术将帮助智能音箱完成更多垂直场景化的应用，不断拓展智能生态圈的内容和服务，而不仅仅局限于成为智能家居的一个触角。